ความทั่วไป

         

กระบวนการร้องทุกข์เป็นเสมือนช่องทางหนึ่งที่ใช้ในการสื่อสารจากระดับล่างสู่ระดับบน ซึ่่ึ่งเป็นการรสะท้อนภาพปัญหาที่เกิดขึ้นภายในองค์กร ส่วนใหญ่แล้วมักจะเป็นปัญหา ที่มีผลกระทบกับงาน หรือความมั่นคงในงานของพนักงาน การร้องทุกข์ของพนักงาน เป็นเรื่องสำคัญที่องค์กรควรจะพิจารณาดำเนินการพิจารณาแก้ไข หรือเยียวยาอย่าง ถูกต้อง รวดเร็ว ชัดเจน และเป็นธรรม เพราะการดำเนินการใดที่เกี่ยวกับ ข้อร้องทุกข์นั้น หากจัดการได้ไม่ดีพอ อาจเป็นสาเหตุที่ทำให้เป็นปัญหาแรงงาน สัมพันธ์ในองค์กรได้ หัวหน้างานนับเป็นบุคคลแรกที่มีความใกล้ชิดและสัมผัสกับปัญหาเบื้องต้นต่างๆ และ จะเป็นผู้ที่จะต้องรับเรื่องราวร้องทุกข์จากพนักงาน ดังนั้น จึงจำเป็นที่จะต้องมีการพัฒนา หัวหน้างานให้มีความเข้าใจในบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบของตนในการส่งเสริม แรงงานสัมพันธ์ขององค์กร ให้เข้าใจถึงกลไกของระบบร้องทุกข์ ตลอดจนวิธีการรับมือ และจัดการกับข้อร้องทุกข์ให้กับพนักงานก่อน เพื่อเป็นการระงับปัญหาเสียตั้งแต่ต้น